蘋果就“電池門”公開致歉,下調電池維修費用
“電池門”發酵之后,蘋果首次對其降低舊手機性能的做法進行道歉,并下調電池維修費用從79美元至29美元,其中中國區電池維修價格從608元降低到218元。
通過降低舊款iPhone手機的運行速度,以達到保護電池穩定性的目的。雖然蘋果公司一再聲稱不會縮短任何產品的壽命,但蘋果公司依然不可避免的因為“電池門”事件被推向了風口浪尖。面對外界的質疑,蘋果公司不得不出面表態。
在聲明中,蘋果表示:“我們知道,你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了,我們對此表示抱歉。關于這一問題有許多誤解,因此我們愿意澄清,讓你們知道我們正在作出的某些改變。首先,我們從未--未來也不會--做任何故意縮短任意一款蘋果產品壽命的事情,或是降低用戶體驗來推動產品的升級換代。我們的目標一直都是創造出顧客喜愛的產品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個目標的重要內容。”
“我們的目標是為客戶提供最佳的體驗,其中包括整體性能和延長設備的使用壽命。在寒冷條件下,鋰離子電池不能提供峰值電流要求,電池電量不足或者隨著使用時長的增加,都可能會導致設備意外關閉,因此我們的做法是為了保護電子組件。
去年,我們在iPhone 6,iPhone 6s和iPhone SE上應用了這一項功能,只有在需要時才能消除瞬時峰值,以防止設備在這些條件下突然關閉。我們現在已經將這個功能擴展到了iOS 11.2的iPhone 7,并計劃在未來增加對其他產品的支持。”
除此之外,蘋果公司還對降低舊款iPhone手機運行速度一事做了詳盡說明。蘋果公司表示,他們從來沒有、未來也不會刻意減少任何蘋果產品的壽命,或者利用降低用戶體驗,推動客戶升級換代。關于降低舊款iPhone手機運行速度一事,蘋果公司給出了自己的解決方案。蘋果公司表示,將會對保修期以外的iPhone的電池更換價格從79美元降至29美元,持續時間為1月下旬到2018年12月。與此同時,還會在明年發布的釋出軟件更新中改善這次錯誤。
從蘋果公司對整個事件的解決方案和態度來看,這次的“降速門”事件雖然和之前發生的因為蜂窩數據網無法使用而全款退款的Apple Watch 3事件有很多異曲同工之處,但是解決方式卻是天壤之別,總顯得少了些誠意。不知道眾多果粉們是否可以接受?
蘋果公司在本次“電池門”爆發當中應當了解到:不論蘋果推出什么樣的功能做出什么樣的調整,保證對消費者的透明是蘋果公司的義務;使用電池加速衰老的舊機型,還是更換新機型,也應該是消費者自主的選擇。