“雙11”快遞要漲價，這手是剁還是不剁？
“雙11”前夕，中通、韻達(dá)相繼宣布調(diào)整快遞價格引發(fā)行業(yè)關(guān)注。10月11日，韻達(dá)發(fā)布公告稱，將上調(diào)快遞價格。而就在前一天，中通也表示，因受運(yùn)輸、人工、原材料成本增加等原因影響，即日起對快遞價格進(jìn)行上調(diào)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，兩家快遞企業(yè)在大促前上調(diào)價格，既有借價格杠桿調(diào)節(jié)“雙11”單量的考慮，但背后也顯露出行業(yè)內(nèi)始終存在的微利困局。
關(guān)于漲價，中通快遞給出的說法是，因為運(yùn)輸成本的增加，人工成本的上升，原材料價格上漲，同時為了提升對顧客的服務(wù)，中通快遞決定漲價。韻達(dá)給出的理由與中通大致相同，韻達(dá)、中通在漲幅方面都還沒給出一個具體的數(shù)字。
盡管中通、韻達(dá)兩家快遞企業(yè)已先后發(fā)布了調(diào)價公告，但兩家企業(yè)旗下的部分快遞網(wǎng)點(diǎn)尚未做出價格變動。韻達(dá)快遞員表示，以北京到南京為例，首重價格依然是12元，超出重量以每公斤6元加價。另有韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)快遞員表示，首重價格沒有上漲，但超重價格早在幾周前就已經(jīng)調(diào)整為8元/公斤。而韻達(dá)官方客服表示，目前官網(wǎng)給出的價格是首重15元，超出重量按10元/公斤計算收費(fèi)。
此前，包括中通快遞、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快遞、百世匯通、天天快遞在內(nèi)的六大加盟型民營快遞同時宣布提高快遞員派送費(fèi)，當(dāng)時就有專家預(yù)測派費(fèi)的調(diào)整可能會影響快遞價格的調(diào)整。
其實(shí)漲價原因很簡單，運(yùn)輸成本增加、人工成本提升、原材料價格等都在上漲，現(xiàn)有的快遞價格已經(jīng)無力支撐當(dāng)下的服務(wù)。
菜鳥網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人士表態(tài)稱：客觀地說，中國快遞價格普遍偏低，價格調(diào)整體現(xiàn)出他們提升服務(wù)品質(zhì)的決心。而且，價格是市場決定的，這些上市的快遞公司業(yè)務(wù)體量大，相信價格決策都會充分理性考慮市場因素。
“雙11”前快遞價格上漲幾乎成為常態(tài)，這背后既有成本上漲的原因，也有快遞企業(yè)想借價格杠桿控制單量的考慮。快遞專家趙小敏認(rèn)為，從企業(yè)角度來說，過往的快遞業(yè)務(wù)增速超過50%，而現(xiàn)在已經(jīng)降到30%-40%左右，有些企業(yè)甚至接近個位數(shù)。根據(jù)這種情況，快遞企業(yè)營收利潤萎縮，但成本持續(xù)增加，所以不得不以漲價形式來應(yīng)對。
盡管快遞企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出了足夠多的重視，但實(shí)際的服務(wù)能力提升仍有很大難度。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，每逢“雙11”，快遞企業(yè)都將會面臨平時2-3倍的快遞量，在這種情況下，企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量不下降就已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)。
還有人表示，“雙11”期間，因快遞企業(yè)需要雇傭大量員工進(jìn)行配送，這也會讓企業(yè)面臨很大的成本壓力。
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